Ngày 10/8, Đoàn kiểm tra liên ngành của TP Hà Nội do Phó Giám đốc Sở Nội vụ Đinh Mạnh Hùng làm Trưởng đoàn đã làm việc tại quận Ba Đình và Cầu Giấy về việc triển khai thực hiện 2 Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc TP Hà Nội và Quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn Thành phố năm 2023.
Tại quận Ba Đình, đoàn kiểm tra kiểm tra trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính UBND phường Vĩnh Phúc, trụ sở UBND quận Ba Đình. Tại phường Vĩnh Phúc đã và đang triển khải mô hình “5 thủ tục – 5 giải quyết tại chỗ” gồm: Thủ tục Khai sinh; khai tử; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; đăng ký kết hôn được giải quyết ngay tại chỗ, thời gian tối đa là 40 phút. Đây là mô hình được Đoàn kiểm tra đánh giá cao.
Theo báo cáo của quận Ba Đình, ngay từ đầu năm 2023, các cơ quan, phòng, ban ngành, đoàn thể thuộc quận, UBND 14 phường đã tổ chức thông tin, tuyên truyền, quán triệt tới toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động để hiểu, nghiêm túc tổ chức thực hiện, có hiệu quả; tổ chức ký cam kết thực hiện cho 100% cán bộ công chức, viên chức, người lao động (CBCCVCNLĐ) thuộc đơn vị mình gắn với thực hiện công tác thi đua của đơn vị; kịp thời phê bình, nhắc nhở cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thực hiện sai quy định của quy tắc. Để triển khai có hiệu quả Quy tắc ứng xử CBCCVCNLĐ, UBND quận đã triển khai xây dựng 02 mô hình: “Bộ phận một cửa giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp” và Mô hình “Cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng”.
Trong năm 2022, 2023, UBND quận Ba Đình tiếp tục triển khai kịp thời, hiệu quả; chỉ đạo quyết liệt, các cơ quan, đơn vị thuộc quận triển khai nghiêm túc 02 bộ quy tắc ứng xử. 100% các cơ quan, đơn vị xây dựng quy định, nội quy, quy chế làm việc của cơ quan gắn với nội dung thực hiện Quy tắc ứng xử và yêu cầu của Đề án Văn hóa công vụ. Các phòng, ban, cơ quan, đơn vị đã được bố trí phòng làm việc, không gian cảnh quan môi trường đảm bảo văn minh, thân thiện, sáng, xanh, sạch, đẹp, phong trào tổng vệ sinh cơ quan được duy trì. Việc đánh giá hàng tháng đối với cán bộ, công chức, viên chức gắn với việc thực hiện 02 Bộ quy tắc ứng xử được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định. Công tác tuyên truyền 02 Bộ Quy tắc ứng xử được thực hiện với nhiều hình thức phong phú, đa dạng, thiết thực. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc quận tham gia hưởng ứng và thực hiện phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thi đua thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng”. Qua đó, làm chuyển biến tích cực nhận thức và hành vi của cán bộ, công chức, viên chức người lao động thuộc quận trong thực hiện chức trách nhiệm vụ, thực thi công vụ, thời gian làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật, sử dụng phương tiện, tài sản. Ứng xử phù hợp, đúng mực với người dân tại nơi làm việc cũng như tại nơi cư trú và nơi công cộng. Nghiêm chỉnh chấp hành thời gian làm việc theo quy định. Phòng làm việc của cán bộ, công chức, viên chức được bố trí khoa học, có tính liên kết, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ làm việc, tạo cảnh quan, không gian làm việc vân minh, thân thiện, chuyên nghiệp.
Không để xảy ra tình trạng người dân phàn nàn về việc thực hiện kỷ luật giờ giấc, tác phong, số vụ việc tồn đọng của dân chưa được giải quyết giảm xuống rõ rệt. Thông qua việc lấy ý kiến của người dân tại bộ phận Một cửa của các phường, quận cho thấy sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức tăng lên. Ý thức của người dân cũng được nâng cao hơn trong ứng xử tại nơi công cộng, cơ bản có ứng xử phù hợp với các quy định trong Quy tắc. Tình trạng vứt xả rác không đúng nơi quy định giảm xuống chỉ còn một số ít chân rác tại nơi công cộng Hiện tượng ăn mặc hở hang gây phản cảm không còn nhiều, không còn tình trạng tổ chức các hoạt động mê tín dị đoan tại các di tích.
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai thực hiện 02 bộ quy tắc ứng xử của thành phố còn có những hạn chế, như: Vẫn còn tình trạng một số cán bộ, công chức hút thuốc trong cơ quan, đơn vị. Còn nể nang nhau trong việc phê bình, nhắc nhở khi đồng nghiệp vi phạm Quy tắc ứng xử tại cơ quan. Một số người dân mặc dù đã hiểu các quy định của pháp luật, các nội dung của Quy tắc ứng xử nơi công cộng nhưng vẫn còn hành vi không đúng như lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, xả rác không đúng quy định, đi xe không đội mũ bảo hiểm, mặc quần áo không phù hợp khi ra đường…
Tại quận Cầu Giấy, đoàn kiểm tra làm việc tại bộ phận một cửa UBND phường Trung Hòa, trụ sở UBND quận Cầu Giấy. Trưởng Phòng Văn hóa và Thông tin (VH&TT) quận Cầu Giấy Nguyễn Minh Cường cho biết: Với đặc thù địa phương có nhiều chung cư, UBND quận đã giao các phường xây dựng 2 mô hình “Chung cư văn hoá, ứng xử lịch thiệp, tôn trọng không gian chung” và “Mô hình di tích lịch sử văn hoá – điểm đến an toàn, hấp dẫn”. Đặc biệt, UBND quận Cầu Giấy đã triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ hỏi – đáp thủ tục hành chính (chatbot). AI chatbot sẽ hỗ trợ người dân với độ tin cậy, tính sẵn sàng cao (người dân có thể hỏi – đáp 24/7), giúp người dân tiếp cận một cách dễ dàng với dịch vụ công, đồng thời tạo tiền đề cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nhiều lĩnh vực khác trên địa bàn quận.
Theo báo cáo của quận Cầu Giấy, việc triển khai thực hiện 02 bộ quy tắc ứng xử đã được quan tâm chỉ đạo sát sao của Quận ủy, HĐND quận, sự phối hợp tích cực trong triển khai và tổ chức thực hiện của UB MTTQ, các đoàn thể từ quận tới phường, sự đồng tình ủng hộ của các tầng lớp nhân dân, phát huy quyền làm chủ và mở rộng dân chủ trực tiếp của nhân dân ở cơ sở. Nhận thức của CBCCVCNLĐ trong thực thi công vụ; trong cơ quan đã được nâng lên một bước. Thời gian làm việc, trang phục công sở lịch sự, tư thế, cử chỉ nghiêm túc, thái độ niềm nở, khiêm tốn, lễ phép, tôn trọng người giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ hòa nhã. Nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng, tự giác chấp hành pháp luật, nội quy, quy chế ở cơ quan. Giữ gìn đoàn kết nội bộ, tạo điều kiện giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ; chấp hành nghiêm sự phân công của tổ chức, nhiệm vụ cấp trên giao. Người dân đã tích cực giữ gìn và tham gia bảo vệ các công trình công cộng, đóng góp phát huy giá trị các công trình văn hóa, di tích lịch sử cũng như có ý thức giữ gìn gìn vệ sinh môi trường, cảnh quan đô thị, đổ rác đúng giờ, đúng nơi quy định. Các tầng lớp Nhân dân cũng tích cực thực hiện nếp sống văn minh đô thị, trật tự an toàn giao thông.
Tuy nhiên, một số CBCCVCNLĐ chưa nhận thức sâu sắc ý nghĩa, tầm quan trọng của việc thực hiện Quy tắc ứng xử. Việc thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng tuy đã được triển khai rộng rãi, đồng bộ chưa đạt được mong muốn hình thành những chuẩn mực văn hóa nhằm điều chỉnh lời nói, thái độ, hành vi của người dân nơi công cộng góp phần giữ gìn và phát triển truyền thống văn hóa tốt đẹp. Một bộ phận người dân ý thức chưa cao trong việc chấp hành các quy định Nhà nước và Quy tắc ứng xử nơi công cộng, còn thiếu ý thức trong sinh hoạt hàng ngày, ảnh hưởng đến cảnh quan, đô thị.
Tại buổi làm việc với 2 quận, thành viên đoàn kiểm tra đề nghị tăng cường cây xanh tại công sở; niêm yết QTƯX trên bàn làm việc của CBCCVCNLĐ… Đồng thời tiếp tục nhân rộng các mô hình tuyên truyền, triển khai QTƯX; gắn việc triển khai thực hiện QTƯX với các phong trào thi đua, cuộc vận động ở địa phương, đơn vị; cập nhật thông tin trên các fanpage, website của địa phương; đảm bảo tính bảo mật thông tin của công dân; tiếp nhận, xử lý kịp thời thông tin trong hòm thư góp ý.
Tiếp thu ý kiến đoàn kiểm tra, thời gian tới, đại diện quận Ba Đình và Cầu Giấy cho biết tiếp tục tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị thuộc quận thực hiện hiệu quả 2 bộ QTƯX của TP; Tiếp tục đổi mới các hình thức tuyên truyền, vận động Nhân dân thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng. Phát huy vai trò của các hội đoàn thể trong việc tuyên truyền, giám sát thực hiện 2 bộ QTƯX của TP qua đó góp phần để 2 bộ QTƯX đi vào thực chất, có chiều sâu.
Phó Giám đốc Sở Nội vụ, Trưởng đoàn Kiểm tra Đinh Mạnh Hùng đề nghị các địa phương bổ sung, niêm yết công khai QTƯX tại nơi dễ nhìn thấy, nhiều người qua lại phù hợp với điều kiện của từng cơ quan, đơn vị; tiếp tục tập trung tuyên truyền đến cán, bộ, đảng viên, Nhân dân về 2 bộ QTƯX; tổ chức đánh giá sơ kết, nêu những tấm gương thực hiện tốt, tổ chức khen thưởng cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện QTƯX.
PV