Kiểm tra việc triển khai thực hiện 02 bộ quy tắc ứng xử của Thành phố tại quận Thanh Xuân

Tại quận Thanh Xuân, Đoàn đã tiến hành kiểm tra tại bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, các phòng ban trực thuộc UBND phường Thanh Xuân Bắc và UBND quận Thanh Xuân.
Nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính
Báo cáo tại buổi làm việc, Trưởng phòng Văn hóa – Thông tin quận Thanh Xuân Ngô Minh Hồng cho biết, việc thực hiện 02 bộ Quy tắc ứng xử đã được các cấp ủy Đảng, Chính quyền, Ủy ban MTTQ và các tổ chức chính trị – xã hội từ quận tới cơ sở tập trung quán triệt, tuyên truyền, chỉ đạo triển khai quyết liệt, bài bản tới toàn thể cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động của cơ quan, đơn vị trực thuộc và toàn thể Nhân dân trên địa bàn. Quận Thanh Xuân đã chỉ đạo phòng Văn hóa và Thông tin, UBND các phường tuyên truyền bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú như: trên hệ thống đài truyền thanh 11 phường, tuyên truyền qua các buổi sinh hoạt chuyên môn, sinh hoạt chi bộ của các phòng, ban, đơn vị thuộc quận… về các nội dung của 02 bộ Quy tắc nhằm giúp cán bộ, công chức và Nhân dân trên địa bàn Quận nắm rõ các quy định của Thành phố về quy tắc ứng xử và thực hiện. Tổ chức lớp tập huấn về công tác tăng cường kỷ luật, kỷ cương, văn hóa công sở, đạo đức công vụ gắn với thực hiện quy tắc ứng xử đối với cán bộ, công chức quận/phường. Đồng thời, UBND quận đã cụ thể hóa nội dung bộ QTƯX và tuyên truyền trực quan tại trụ sở đơn vị, bộ phận 1 cửa của quận/phường như in bảng khổ lớn treo tại trụ sở các phòng, ban, đơn vị, UBND 11 phường thuộc quận đảm bảo ở nơi dễ nhìn, dễ đọc.

Căn cứ tình hình thực tế, các đơn vị tổ chức phát động phong trào thi đua, tiếp tục duy trì các mô hình đã đăng ký và đăng ký mới mô hình thực hiện 02 bộ Quy tắc năm 2023; chủ trì tự chấm điểm hằng tháng và lưu hồ sơ đánh giá. Với Mô hình “Bộ phận một cửa giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp” có 12 đơn vị đăng ký duy trì thực hiện (bao gồm: Bộ phận một cửa của Quận và 11 phường), với các tiêu chí đối với cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận một cửa thực hiện mô hình: Mặc đồng phục, đeo thẻ tên, thẻ chức danh theo quy định; giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, tận tình, trách nhiệm (ưu tiên giải quyết công việc với người già, yếu, khuyết tật, phụ nữ mang thai); giải quyết công việc đúng quy định, quy trình, không sách nhiễu, không gây căng thẳng, bức xúc; nghiêm túc nhận lỗi, khuyết điểm, rút kinh nghiệm khi để xảy ra sai sót.
11/11 phường và một số phòng, ban, đơn vị, trường học thuộc quận triển khai thực hiện mô hình “Cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng” tại đơn vị mình. Đảm bảo việc thực hiện việc niêm yết nội dung bộ QTƯX của cán bộ công chức, viên chức, người lao động; quy chế, nội quy làm việc của đơn vị. Tổ chức phát động phong trào mỗi cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trang trí nơi làm việc xanh, ngăn nắp, gọn gàng. Thực hiện trang trí công sở thành không gian xanh, sạch, đẹp ở các khu vực sinh hoạt chung, hành lang, phòng họp, hội trường, khu vực cổng cơ quan… Qua việc triển khai thực hiện 2 QTƯX, ý thức của mỗi cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan, đơn vị thuộc quận được tăng cường, tạo sự chuyển biến về tư tưởng, nhận thức và hành động trong quá trình thực thi công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, được Nhân dân ghi nhận, đánh giá cao. Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính quận Thanh Xuân được nâng cao. Không có các hành vi quan liêu, hách dịch, cửa quyền, tiêu cực, nhũng nhiễu, gây phiền hà, thiếu trách nhiệm trong giải quyết công việc.

Triển khai QTƯX lồng ghép với mô hình Tổ dân phố văn hóa “5 không”
Cùng với đó, việc thực hiện QTƯX nơi công cộng cũng đã nhận được sự đồng thuận, hưởng ứng, thực hiện tích cực các tầng lớp Nhân dân trên địa bản quận, ý thức chấp hành của người dân được nâng lên rõ rệt, nhất là trong thực hiện văn minh đô thị, tham gia các hoạt động nơi công cộng như công viên, lễ hội… QTƯX đã thực sự trở thành nếp sống văn hóa của cán bộ, công chức và Nhân dân quận Thanh Xuân.
Đặc biệt, quận đã lồng ghép việc thực hiện bộ QTƯX nơi công cộng với việc thực hiện mô hình Tổ dân phố văn hóa “5 không” trên địa bàn quận. Trên cơ sở kết quả đạt được của mô hình điểm Tổ dân phố văn hóa “5 không” trên địa bàn quận từ năm 2019-2023, UBND quận tiếp tục ban hành Kế hoạch về tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình Tổ dân phố văn hóa “5 không” trên địa bàn quận Thanh Xuân năm 2023, với 5 tiêu chí/hình thức cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế như: Tiêu chí/hình thức áp dụng đối với các Tổ dân phố thực hiện duy trì mô hình gồm 05 tiêu chí: (1) Không “rác”; (2) Không có vi phạm pháp luật; (3) Không để xảy ra trường hợp cháy nổ; (4) Không lấn chiếm via hè, lòng đường; (5) Không vi phạm trật tự xây dựng. Tiêu chí/hình thức áp dụng đối với Tổ dân phố đăng ký mới thực hiện mô hình năm 2023 thực hiện 05 tiêu chí: (1) Không “rác”; (2) Không có vi phạm pháp luật; (3) Không để xảy ra trường hợp cháy nổ; (4) Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường; (5) Không vi phạm trật tự xây dựng. Tiêu chí/hình thức áp dụng đối với Tổ dân phố đăng ký mới thực hiện mô hình năm 2023 (tổ dân phố có 100% hộ dân sinh sống tại khu/tòa chung cư) thực hiện 05 tiêu chí: (1) Không vi phạm các quy định về bảo vệ môi trường nơi công cộng, khu đô thị, khu dân cư; vận chuyển nguyên liệu, vật liệu, hàng hóa gây ô nhiễm môi trường); (2) Không vi phạm pháp luật về an ninh trật tự, an toàn xã hội; (3) Không xảy ra trường hợp cháy nổ; (4) Không để bùng phát các dịch bệnh; (5) Không có tranh chấp, vi phạm phải xử lý trong quản lý, sử dụng nhà chung cư.
Bên cạnh đó, Hội liên hiệp Phụ nữ quận thực hiện tuyên truyền, vận động phụ nữ thực hiện QTƯX nơi công cộng gắn với nhiệm vụ của ngành như: Tổ chức lớp tập huấn Nghiệp vụ công tác Hội năm 2023 với nội dung Xây dựng người phụ nữ Thủ đô “Trung hậu – Sáng tạo – Đảm đang – Thanh lịch”, xây dựng gia đình “5 không, 3 sạch”, gắn với thực hiện QTƯX nơi công cộng; triển khai bằng nhiều hình thức cụ thể gắn với thực hiện cuộc vận động “Phụ nữ Thủ đô ứng xử đẹp”, tiếp tục thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” với nhiều kết quả cụ thể như: trong 6 tháng đầu năm có 58 đám cưới, 98 đám tang của gia đình cán bộ hội viên được tổ chức theo hình thức văn minh – tiết kiệm. 11/11 hội phụ nữ cơ sở tiếp tục vận động cán bộ hội viên thực hiện mô hình “nói không với bếp than tổ ong để bảo vệ môi trường”; “hạn chế sử dụng túi nilon”, phong trào “Chống rác thải nhựa”; 02/11 Hội Phụ nữ khối phường tổ chức Ngày hội thu gom phế liệu làm sạch môi trường và đổi phế liệu lấy cây xanh; Hội phụ nữ Quận chỉ đạo 11/11 phường tổ chức ra quân tổng vệ sinh môi trường, bóc xóa quảng cáo rao vặt…
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra trong quá trình triển khai vẫn còn tồn tại như: Một bộ phận người dân ý thức chưa cao, vẫn còn tình trạng lấn chiếm vỉa hè, lòng đường gây mất mỹ quan, còn tình trạng để rác, đổ rác không đúng giờ, đúng nơi quy định; chưa có chế tài xử phạt cụ thể đối với việc thực hiện QTƯX nơi công cộng.

Tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân Đặng Khánh Hòa cho biết thêm, quận xác định để triển khai thực hiện 2 bộ QTƯX có hiệu quả cần sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt từ quận xuống các phường, các phòng, ban, đơn vị trực thuộc, quán triệt phải truyền đạt tất cả nội dung đến từng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và người dân. Cũng theo ông Hòa, việc thực hiện 2 QTƯX xác định sẽ là một quá trình lâu dài, có những điều có khi phải cả một thế hệ mới có thể thay đổi. Vì vậy, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân cũng kiến nghị để 2 bộ QTƯX được triển khai có hiệu quả cao, các nội dung ăn sâu vào ý thức mỗi người thì ngoài tuyên truyền, vận động, cần tăng chế tài xử lý thì hiệu quả thực hiện mới cao.
Ghi nhận công tác lãnh đạo, chỉ đạo việc thực hiện QTƯX của quận Thanh Xuân cũng như những kiến nghị, đề xuất của địa phương, Trưởng phòng Xây dựng nếp sống văn hóa và gia đình (Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội) Bùi Minh Hoàng nhấn mạnh, để QTƯX từng bước đi vào thì việc kiểm tra thực hiện 2 QTƯX phải là việc làm thường xuyên nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính, tạo nên những nét đẹp trong văn hóa của người Hà Nội. Bên cạnh đó, Đoàn kiểm tra cũng lưu ý, các phòng, ban, đơn vị, UBND các phường cần tăng cường cây xanh tại các phòng làm việc, tạo môi trường xanh, sạch, dịu mát khi làm việc; Niêm yết QTƯX tại nơi làm việc để hàng ngày có thể thấy và thực hiện, đồng thời niêm yết tại nơi dễ nhìn thấy, thay thế các bảng đã bạc màu, cũ rách. Đặc biệt với bộ phận tiếp công dân, bộ phận một cửa cần để ý đến trang phục, lời nói, hành vi… tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp đến làm việc.

Hồng Diên